一、抓学习。以培养全能型信访干部为目标，从抓政治理论和业务知识学习入手，细学深学，不断用新知识充实和完善自己。局机关每周组织一次集中学习，以自学为主，要求每名领导干部在参加局机关集中学习的同时，要结合各自实际，学习《信访条例》、《人民信访》和《民情与信访》等，记写学习笔记。同时，还要求领导干部坚持收看《焦点访谈》、《今日说法》等法制节目，通过具体的案例来熟悉和运用相关的法律知识，不断提高自己的接待艺术和水平。
二、严制度。建立机关内部岗位工作标准，制定“提前开门，入厅等候；初重分登，及早接谈；当天登完，预约优先”的制度，将接待室开门时间提前到早晨7：30，要求每名信访干部上午7:50，下午13:50前必须全部到岗，并进入工作状态；进一步修订《渭南市临渭区信访维稳工作责任追究试行办法》，确保每件信访案件有人分管，有人负责，有人经办，有人督促落实，杜绝敷衍了事，推诿扯皮，确保作风建设与推动业务工作“两不误；两促进”，保证机关各项工作顺利开展。
三、提能力。积极组织全体干部开展“五比五看”（即：比学习、看谁接待水平高；比化解、看谁处置初访成功率高；比创新、看谁信访工作办法多；比实绩、看谁接待来访群众多；比团结、看谁境思想界高）活动，掀起主题实践活动的热潮。着力解决一些干部工作主动性不够，工作能力不高、争创一流意识不强的问题。教育引导全体干部树立在岗敬重事业，干事追求精品的进取意识，努力建设学习型、创新型机关，不断提高信访干部工作能力，及时有效化解各类矛盾纠纷。
(供稿 杜会亮 张丽）